BAG: Eingruppierung – Manteltarifvertrag für die Beschäftigten der Mitglieder der Tarifgemeinschaft Allgemeiner Ortskrankenkassen (BAT/AOK-Neu) – Beschäftigte, die im Leistungsbereich Kunden betreuen

Urteil vom 21. Januar 2026 – 4 AZR 74/25

1. Das Tarifmerkmal „Kunden betreuen“ iSd. Tätigkeitsbeispiels nach Ziff. 1 Fall 1 der
   Vergütungsgruppe 7 BAT/AOK-Neu erfordert eine qualifizierte fachliche Beratung
   durch den Beschäftigten. Eine solche liegt vor, wenn Wünsche und Bedürfnisse des
   Kunden zu erfassen sind sowie Lösungsmöglichkeiten und Alternativen aufgezeigt
   werden. Nicht entscheidend ist, ob die Beratung gegenüber einem festen Kundenstamm
   zu erfolgen hat (Rn. 20 ff.).
2. Eine Kundenbetreuung im „Leistungsbereich“ iSd. Tätigkeitsbeispiels nach Ziff. 1
   Fall 1 der Vergütungsgruppe 7 BAT/AOK-Neu verlangt eine qualifizierte fachliche Beratung
   über die Ansprüche der Versicherten auf medizinische und sonstige Leistungen,
   deren Voraussetzungen sowie Umfang und Art. Auf den vorherigen Eintritt eines
   konkreten Versicherungsfalls kommt es hierfür nicht an (Rn. 25 f.).

(Orientierungssätze)