Dr. Marc Ruttloff, RA, Prof. Dr. Eric Wagner, RA, und Frederic Schuster
Instruktive Produktvideos im Fokus des Produktrechts
Instruktive Produktvideos sind in Zeiten des Internets allgegenwärtig. Für einen wachsenden Teil der Gesellschaft sind sie eine veritable Alternative zur herkömmlichen Gebrauchsanleitung geworden. Obwohl diese Videos in einem Spannungsverhältnis zum Produktrecht stehen, sind sie dogmatisch bisher kaum beleuchtet worden. Vor allem bei den für die Sicherheit ihrer Produkte verantwortlichen Herstellern, die das Potential solcher Produktvideos erkannt haben und sie zunehmend selbst einsetzen wollen, führt dies häufig zu Unsicherheiten über den produktrechtlichen Regulierungsrahmen und den richtigen Umgang mit instruktiven Produktvideos. Der Beitrag umreißt das Phänomen (dazu I.), ordnet instruktive Produktvideos aus Herstellerperspektive produktrechtlich ein (dazu II. und III.), sensibilisiert für die bestehenden Risiken (dazu IV.) und entwickelt Grundsätze, die Hersteller im Compliance-Management berücksichtigen sollten, um Fallstricke zu vermeiden (dazu V.).
I. Instruktive Produktvideos als neue Form der Gebrauchsanleitung
Wenn Hersteller erklärungsbedürftige Produkte auf dem Markt bereitstellen, sind sie zur Instruktion der Verwender verpflichtet. Dieser Instruktionspflicht kommen sie vor allem dadurch nach, dass sie dem Produkt eine Gebrauchsanleitung inklusive der erforderlichen Sicherheits- und Warnhinweise beifügen. Herkömmlich geschieht dies in Papierform, also in Gestalt einer dem Produkt beigelegten Druckfassung der Gebrauchsanleitung. Die Digitalisierung unserer Gesellschaft schreitet aber auch im Bereich der Nutzerinstruktion voran. So finden sich fast alle Gebrauchsanleitungen heute zusätzlich in digitalisierter Form im Internet. Handelte es sich dabei früher in der Regel um von Dritten behelfsmäßig digitalisierte Versionen der Druckfassung, stellen viele Hersteller eine digitale Version der Gebrauchsanleitung heute selbst auf ihrer Internetpräsenz zur Verfügung (oft als downloadbare PDF-Datei). Längst hat dieses Vorgehen zur Diskussion darüber geführt, ob es zulässig ist, Gebrauchsanleitungen künftig nur noch als Downloadoption bereitzuhalten und auf die Druckfassung ganz zu verzichten.Eine weitere Erscheinungsform digitaler Instruktion sind instruktive Produktvideos. Diese wurden in der Dogmatik bislang weder als besondere Form produktbezogener Videos noch als alternatives Instrument zur Nutzerinstruktion erkannt, obwohl sie bei vielen Herstellern zum gefragten Mittel geworden sind, die richtige Verwendung ihrer Produkte audiovisuell zu veranschaulichen. Vor allem durch die Verwendung sogenannter QR-Codes finden instruktive Produktvideos mittlerweile auch immer häufiger unmittelbaren Eingang in herkömmliche Gebrauchsanleitungen. Der eingebettete QR-Code enthält den Link zum instruktiven Produktvideo, das auf Video-On-Demand-Plattformen wie YouTube oder auf der herstellereigenen Internetpräsenz zum Anschauen bereitgehalten wird. Das Videoformat hält für Hersteller vielversprechende Gestaltungsmöglichkeiten zur Erklärung ihrer Produkte bereit, die für Nutzer des Produkts einen echten Mehrwert darstellen. So kann beispielsweise die Erklärung zur Durchführung eines komplizierten Installationsschritts durch die Ergänzung der Gebrauchsanleitung um ein instruktives Produktvideo noch leichter verständlich gemacht werden. Neben dem Nutzer profitiert auch der Hersteller, der dem Produkt in den sozialen Medien zusätzliche Sichtbarkeit verschafft und instruktive Produktvideos nicht selten in eine Marketingstrategie einbindet.