Dr. Arun Kapoor, RA, und Larissa Fahrmeier

Produktrückruf als gemanagte Krisensituation – optimales Ineinandergreifen von rechtlicher und operativer Umsetzung

Rückrufaktionen von Produkten sind kein branchenspezifisches Phänomen. Im Gegenteil, sie betreffen die Automobilindustrie ebenso wie den Maschinen- und Anlagenbau, die Bekleidungs- und Textilindustrie, die Unterhaltungselektronik oder die Lebensmittelindustrie. Was alle Produktrückrufe branchenübergreifend gemeinsam haben, ist die Notwendigkeit, den Rückruf sowohl juristisch optimal und gesetzeskonform zu begleiten, als auch operativ im Unternehmen die richtigen Aktionen in der richtigen Reihenfolge für einen reibungslosen Ablauf durchzuführen. Der nachfolgende Überblick skizziert die typischen Problemfelder bei der Begleitung eines Produktrückrufs im B2C-Bereich.

I. Herausforderungen

Unter einem Rückruf im engeren Sinne werden nur Maßnahmen verstanden, die darauf abzielen, dass die betroffenen Produkte zum Zwecke der Risikominimierung vom Endkunden an den Hersteller zurückgeführt werden. Dennoch hat sich der Begriff Rückruf inzwischen auch als Oberbegriff für eine ganze Reihe von Gefahrenabwendungsmaßnahmen etabliert, bspw. die Rücknahme eines Produkts aus dem Handel, die Sicherheitswarnung, die kostenlose oder kostenpflichtige Nachrüstung eines Produkts oder die Aufforderung an den Verbraucher, ein Produkt nicht weiter zu verwenden und es selbst in eigener Verantwortung zu entsorgen. Welche Maßnahme im Einzelfall rechtlich erforderlich ist, wird maßgeblich aus den Ergebnissen der technikrechtlichen Risikobewertung abgeleitet.